1. Что такое транк?

Транк (от английского слова “trunk”, в переводе “ствол”) — это магистральное соединение двух коммутационных устройств. В самом деле, транк можно сравнить и со стволом, из которого расходятся многочисленные ветви, и с широкополосной дорогой с интенсивным трафиком в обоих направлениях.

Ключевое свойство транка — это многоканальность.

2. Что такое SIP и как он работает?

SIP, или Session Initiary Protocol (произносится как “сип”), переводится как “протокол установления сеанса”. Он описывает способы и правила установления интернет-сессий для обмена мультимедийными данными — видео, звук, графические изображения.

Простыми словами, сип-протокол открывает и закрывает сеанс связи. Плюс к этому он проводит регистрацию участников сессии, проверяет доступность пользователей и организует настройку сеанса, отправляя запросы.

3. Что такое SIP-trunk ?

SIP-trunk — это виртуальное многоканальное соединение для передачи через интернет цифровых данных согласно сип-протоколу.

На одном “конце” сип-транка находится телефонное оборудование клиента, на другом — оборудование и программное обеспечение для коммуникации через интернет, которое предоставляет провайдер.

Транспортировка оцифрованного голоса осуществляется не как раньше, через телефонные кабели, а в виртуальной среде. При этом достигается высокое качество сигнала и практически неограниченная пропускная способность без прокладывания кабельных линий.

4. SIP-trunk и интернет-телефония

4.1. IP-сеть, IP-телефония, VoIP — как они связаны с SIP-trunk?

IP-сеть — это способ организации связи между всеми устройствами в мире, подключенными к интернету. Согласно нему, пакеты данных перемещаются от одного идентификатора (интернет-адреса) к другому.

IP-телефония — это связь, прежде всего телефонная, которая работает через веб-каналы. Её еще часто называют VoIP-телефонией, хотя это не совсем одно и то же. В чём же их отличие?

Дословно, VoIP (Voice over Internet Protocol) — это онлайн-трансляции голоса через интернет. Интернет-телефония же более широкое определение, которое, помимо разговоров по телефону, включает всю инфраструктуру, а также видеозвонки и передачу мультимедиа.

Впрочем, VoIP может участвовать не только в передаче голоса, поэтому использовать эти понятия в качестве синонимов вполне допустимо.

Что касается протокола SIP, то он работает “поверх” VoIP, регулируя сеансы связи. SIP-транк же представляет собой магистраль для обмена данными, выделенную для конкретного заказчика.

4.2. Как провайдер организует работу SIP-магистрали?

Провайдер — центральное звено в схеме подключения компании-клиента к SIP-услугам. Он предоставляет серверные мощности, маршрутизаторы и соответствующее ПО, подключает VoIP-шлюзы или виртуальные АТС (ВАТС), создает виртуальные частные сети.

Организация работы может быть следующей:

• Через выделение отдельного “места” на облачном сервере для маршрутизации вызовов клиента
• С помощью VPN-сети с дополнительным шифрованием данных для защиты от прослушивания
• Подключение IP-оборудования заказчика напрямую к серверу провайдера в дата-центре

По сути, подключение SIP-транка сводится к соединению АТС клиента с SIP-сервером провайдера, который обеспечивает связь с абонентами любых сетей по IP-стандартам. Проще всего, когда телефонное оборудование клиента поддерживает SIP-протокол, тогда можно сразу подключить его к ВАТС провайдера через SIP-магистраль. Если же в компании используют аналоговое или цифровое оборудование, то необходимо купить VoIP-шлюз для сопряжения IP-сети провайдера и клиентской сети другого стандарта. Возможны также гибридные решения, когда транки применяют только для бесплатной горячей линии или коммуникации между удаленными филиалами компании, а, к примеру, вызовы между внутренними абонентами идут по аналоговым линиям.

5. Настройка SIP-транка для нужд компании

Как уже было сказано ранее, в теории SIP-магистраль имеет неограниченную ёмкость и пропускную способность. Это означает, что на него можно подать произвольное количество номеров, по каждому из которых может идти неограниченное количество разговоров — для каждого разговора свой канал.

На деле же лучше, чтобы SIP-магистраль содержала ограниченное количество SIP-каналов. К примеру, чтобы не перегружать колл-центр, можно задать количество каналов по числу одновременных звонков, которые можно качественно обслужить.

Что касается плана нумерации, реализуемого через SIP-магистраль, то часто для компании достаточно одного многоканального номера, поэтому в таких случаях в настройках прописывается один номер и нужное число каналов.

Также для SIP-магистрали можно установить направление вызовов (входящие/исходящие), повесить пароль на международные звонки, настроить маршрутизацию вызовов, включить запись разговоров — такой расширенный функционал обеспечивает подключение виртуальной АТС.

6. Что требуется от клиента для подключения SIP-транка?

Прежде всего, для бесперебойной работы SIP-магистрали нужен стабильный и быстрый интернет. Желательно иметь выделенную оптоволоконную FTTx (Fiber-To- The-x) линию с минимальной скоростью 65 Кбит/с и провести многократные тестовые замеры скорости интернета перед настройкой оборудования, чтобы не разочароваться в качестве сигнала.

Ещё одно обязательное условие — иметь абонентские устройства с регистрацией сип-аккаунта. Это могут быть как физические устройства — смартфоны или сип-телефоны, так и программное обеспечение (софтфон), которое устанавливают на компьютер. Можно также использовать аналоговые телефоны через соединение с компьютером через шлюз, но возможности таких моделей будут сильно ограничены.

Разворачивать SIP-систему можно как с помощью уже имеющейся аппаратной АТС на базе собственных серверов, так и виртуальной АТС на облачных серверах провайдера, поэтому дополнительная закупка оборудования не потребуется.

7. Чем полезен SIP-транк для бизнеса?

Переход от привычной организации связи к современному технологичному решению имеет ряд преимуществ:

• Экономия на звонках и абонентской платеРазница между тарифами на связь через интернет и обычным способом весьма существенна, кроме того между абонентами корпоративной сети разговоры могут быть бесплатны.
• Хорошая связь без перебоевЦифровые протоколы обеспечивают высокое качество сигнала, а подключение резервных транков гарантирует стабильность соединения.
• Регулировка вместимостиКогда трафик возрастает, например, в сезон распродаж, можно быстро добавлять дополнительные каналы и отключать их по мере необходимости.
• Мобильность и гибкость сетиСо сменой офиса больше не придется менять номер и перевозить оборудование. Один номер может использоваться во всей корпоративной сети, включая все филиалы и удаленных сотрудников.
• Легкое увеличение номерной ёмкостиДля добавления виртуальных номеров, в том числе городских, не нужно прокладывать телефонные кабели или увеличивать скорость интернета.
• Подробная аналитика разговоровБлагодаря интеграции с CRM-системами и системами аналитики можно вести статистику разговоров, видеть историю взаимодействия с клиентом, отслеживать источники лидов и многое другое.

8. Заключение

SIP-транк — инструмент, который может быть полезен компаниям любого размера и из любой сферы деятельности. Используйте его, чтобы осовременить текущую корпоративную связь или быстро выстроить телефонизацию с нуля.

Использование SIP-транка позволит снизить расходы на разговоры, управлять через один интерфейс всеми номерами, вне зависимости от их географии, и гибко настраивать необходимые опции.