Обучение операторов искусству взаимодействия с клиентами может быть долгим и непростым процессом. Помимо изучения
Рост бизнеса обычно сопряжен с типичными сложностями масштабирования, среди которых — дефицит персонала. Если
В сферах бизнеса с высокой конкуренцией недостаточно продавать хороший продукт и продвигать его на
Сегодняшние автовладельцы, за редким исключением, постоянно используют различные сервисы для прокладывания маршрутов. При этом
Внешний колл-центр для малого бизнеса с помощью многоканальных номеров Бытует мнение, что колл-центр —
Что такое IVR? Эта аббревиатура пришла к нам из мира телефонии. В расшифровке она
Проблема пропущенных звонков стоит наиболее остро в отраслях, где высока стоимость привлечения лида. К
Чем крупнее становится компания, тем сложнее организовать внутренние и внешние коммуникации. Очень важно настроить
После окончания пандемии наблюдается тренд на использование в компаниях частично удаленного формата работы с
Как быть, если специалисты колл-центра не успевают обрабатывать все обращения, и клиентам приходится ждать