Исследования

В последние годы облачные решения для организации контакт-центров набирают популярность в сфере микрофинансовых услуг. Эта тенденция обусловлена необходимостью быстро и эффективно обрабатывать возросший поток заявок, особенно в периоды

Возможности виртуальных АТС давно вышли за пределы автоматического приветствия и маршрутизации вызовов. Сегодня технологии на основе искусственного интеллекта интегрируют в сценарии обработки звонков, которые повышают эффективность работы операторов

Любой отдел продаж, работающий на исходящих звонках, сталкивается с одной и той же проблемой: как сделать так, чтобы клиент снял трубку? Согласно статистическим данным, менее чем половина от

Менее, чем за восемь месяцев, прошедших после запуска ChatGPT в ноябре прошлого года, бизнес пережил настоящий бум интереса к генеративным моделям искусственного интеллекта (ИИ) и телеком-индустрия не стала

Совершенствование внешнего вида — основной, но далеко не единственный запрос к сервису в сфере бьюти. Помимо пользы для имиджа клиенты хотят повысить настроение, а также ощущать комфорт, заботу

Рост бизнеса обычно сопряжен с типичными сложностями масштабирования, среди которых — дефицит персонала. Если вовремя не расширить отдел по работе с клиентами, то можно столкнуться со снижением качества

Внешний колл-центр для малого бизнеса с помощью многоканальных номеров Бытует мнение, что колл-центр — это сложно, дорого и вообще не для малого бизнеса. С другой стороны, кто-то должен

Что такое IVR? Эта аббревиатура пришла к нам из мира телефонии. В расшифровке она звучит как Interactive Voice Response, что в переводе означает “интерактивное голосовое взаимодействие”. Когда говорят

Проблема пропущенных звонков стоит наиболее остро в отраслях, где высока стоимость привлечения лида. К примеру, в сегменте недвижимости цена одного обращения может составлять десятки тысяч рублей. При этом