Стартап внутри устоявшегося бизнеса
Франшизная модель развития бизнеса нередко сильно отличается от привычной операционной деятельности компании. В некоторых случаях она напоминает запуск отдельного стартапа внутри уже существующей структуры: приходится пересматривать устоявшиеся процессы, менять инструменты, выстраивать новые цепочки взаимодействия. Именно такая ситуация возникла у нашего клиента – сети кофеен, работающей в Москве и Московской области.
Долгое время компания обходилась привычными каналами связи. Внутренние коммуникации и редкие контакты с b2c-клиентами строились на личных мобильных номерах, электронной почте и многочисленных чатах в мессенджерах, где обсуждались текущие рабочие вопросы. Взаимоотношения с поставщиками и вся операционная деятельность фиксировались в системе электронного документооборота и стандартных таблицах Excel. Такой подход был удобен для небольшого числа участников процесса и относительно простых задач, но с выходом на новый рынок он оказался недостаточным.
Когда компания решила развивать направление франшизы и вышла на b2b-аудиторию, возникла новая необходимость – создание структурированного отдела продаж. Вместе с этим в бизнес-процессы внедрили CRM-систему, чтобы упорядочить клиентскую базу и контролировать взаимодействия с потенциальными партнерами. В процессе работы сотрудники быстро пришли к выводу, что без современной телефонии эффективность отдела заметно падает. Менеджеры теряли часть контактов, потому что вручную вносили данные о звонках в CRM, а возможность контролировать качество переговоров практически отсутствовала.
Так возник запрос на полноценную, современную систему связи, подходящую для динамичного роста и работы с большим количеством исходящих звонков.
Решение MCN Telecom и выбор подходящей телефонии
Компания сформулировала несколько ключевых требований. В первую очередь, им нужна была возможность записывать разговоры и легко интегрировать телефонию с существующей CRM. Кроме того, процесс подключения должен был быть максимально простым и быстрым, чтобы в работу легко можно было включать удаленных сотрудников. Еще одно обязательное условие – минимальные затраты на оборудование: хотелось избежать покупки новых устройств и обеспечить запуск системы в течение нескольких рабочих дней.
Мы предложили решение «Телефония для стартапов» от MCN Telecom, в которое входит многоканальный номер, облачная Виртуальная АТС и готовые интеграции с популярными бизнес-приложениями. Такой комплект идеально подходит компаниям, которые стремятся быстро запустить продажи и обеспечить стабильную связь в отделе.
Поскольку название клиента содержит цифры, мы посоветовали обратить внимание на красивый городской номер с повторяющимися значениями. Такой маркетинговый ход помогает усилить узнаваемость бренда: номер легко запоминается, а компания производит более профессиональное впечатление. Выбор был сделан быстро, и через пятнадцать минут номер для отдела продаж уже был активирован. Это позволило практически сразу приступить к настройке всех необходимых инструментов.
Установка программы для совершения звонков на рабочих ноутбуках менеджеров заняла всего один день. Туда же вошла интеграция Виртуальной АТС с CRM-системой и дистанционное подключение сотрудников, работающих не из офиса. Благодаря тому что компания выбрала тариф «Все включено», дополнительные опции не потребовали отдельной активации. Функция записи разговоров уже входила в пакет, а для хранения файлов клиент приобрёл увеличенное дисковое пространство.
Быстро сказано – быстро сделано: результаты внедрения
Результаты появились практически мгновенно. Уже через два рабочих дня отдел продаж полностью перешёл на IP-телефонию. При этом не пришлось закупать гарнитуры или другое оборудование — сотрудники использовали софтфон на своих ноутбуках. Интеграция с CRM оказалась особенно полезной: менеджеры начали совершать звонки прямо из интерфейса программы, не переключаясь между приложениями и не тратя время на ручное внесение данных. Благодаря этому снизилось количество ошибок, а рабочий процесс стал намного быстрее и проще.
Запись переговоров теперь включается автоматически и сохраняется внутри карточки клиента в CRM. Руководитель отдела получил удобный инструмент для контроля качества: достаточно выбрать нужного сотрудника и прослушать выборку разговоров. На основе анализа диалогов планируется улучшать скрипты продаж и проводить регулярные обучающие сессии, чтобы повышать конверсию и качество обслуживания.
Компания высоко оценила скорость внедрения решения «Телефония для стартапов» и удобство его дальнейшего использования. Новая система связи позволила быстро организовать работу с потенциальными франчайзи, наладить коммуникации внутри отдела и обеспечить контроль качества переговоров. Успешный опыт внедрения оказался настолько убедительным, что руководство уже рассматривает возможность подключения к IP-телефонии других подразделений.
