Городская больница №4 работает в Новосибирске с 1941 года и является крупнейшим медицинским учреждением в Новосибирской области. Одноканальные аналоговые номера давно перестали отвечать требованиям современной больницы областного значения — в то же время одномоментный отказ от проводных телефонов мог нарушить привычный ход работы. Для поэтапного и безболезненного перехода с аналоговой телефонии на современную телеком-платформу Городская больница №4 выбрала MCN Telecom. Рассказываем о плюсах такого выбора, ведь с опытным поставщиком услуг связи даже в крупном учреждении трансформация может пройти быстро и безболезненно.
Какие задачи стояли перед организацией
Городская больница №4 много лет использовала аналоговую связь c одноканальными номерами. Отсутствие единой сети делало практически невозможной эффективную коммуникацию между отделениями и специалистами больницы.
Целью проекта было объединить все отделения и всех сотрудников в единую сеть, не переплачивая при этом за услуги связи.
Какие продукты использовали
- Виртуальная АТС от MCN Telecom
- Тариф Профессиональный
Что дало подключение ВАТС
· Бесплатная внутренняя связь с возможностью организации конференций
· Объединение всех отделений больницы в единую сеть с присвоением короткого добавочного номера каждому сотруднику
· Эффективное распределение входящих звонков
· Голосовое меню, чтобы экономить время сотрудников и обрабатывать ещё больше обращений
· Подробная статистика и детализация звонков
· Запись разговоров для повышения качества обслуживания и в целях безопасности
Какие ещё есть задачи
- В планах максимально автоматизировать работу, чтобы разгрузить специалистов и улучшить показатели эффективности. Например, позвонить пациенту, чтобы подтвердить или отменить запись на приём может робот — сейчас это делают сотрудники.
- Ещё одна стратегическая задача — начать работать с пациентами, которые не смогли дозвониться в регистратуру с первого раза. Практика показывает, что это заметно увеличивает количество положительных отзывов в интернете и позитивно сказывается на рейтинге медицинского учреждения.
Какие продукты планируется использовать
В основе решений MCN Telecom — единая телеком-платформа, которая в будущем обеспечит организации лёгкую и бесшовную интеграцию новых продуктов и позволит экономить на дополнительных услугах.
Именно поэтому, подключив ВАТС и оценив эффективность IP-телефонии, Городская больница №4 приняла решение о внедрении дополнительных продуктов MCN Telecom, которые позволят улучшить качество обслуживания пациентов и повысить производительность без увеличения штата и дорогостоящего оборудования:
· Голосовые роботы для подтверждения записи пациентов на приём и сбора обратной связи
· Робот-контролёр, чтобы не упускать клиентов: он сам перезвонит не дозвонившимся пациентам и соединит их со свободным администратором
Подключите Виртуальную АТС для 5 сотрудников бесплатно и добавьте Робота-контролёра за 199 рублей в месяц, чтобы не упустить ни одного звонка
