Интеграция различных цифровых решений и платформ — это один из ключевых факторов для повышения эффективности любого бизнеса.
Виртуальные АТС, используемые для организации современной телефонии, также становятся частью комплексной цифровизации компаний. Благодаря интеграциям с CRM-системами и другими приложениями, виртуальные АТС помогают улучшить качество обслуживания клиентов, усилить маркетинг и продажи и оптимизировать внутренние процессы компании.
В этой статье мы рассмотрим, что такое интеграции виртуальной АТС, как они работают, какие готовые интеграции Виртуальной АТС MCN Telecom существуют, и каким образом они влияют на бизнес-показатели.
Что такое интеграции ВАТС, и как они работают?
Под интеграцией Виртуальной АТС подразумевается, что между АТС и другой системой установлена связь для обмена информацией.
Интеграции ВАТС позволяют объединить телефонную систему компании с различными бизнес-приложениями, такими как CRM-системы, ERP-системы, мессенджеры, и другими инструментами, используемыми в ежедневной работе.
Основой для интеграции ВАТС с другими приложениями являются API (Application Programming Interface) и вебхуки.
API предоставляет набор функций и процедур для взаимодействия между различными программными компонентами, позволяя приложениям обмениваться данными и выполнять определенные действия. Вебхуки, в свою очередь, позволяют одной системе автоматически уведомлять другую о событиях в режиме реального времени.
Существует три основополагающих принципа в работе любых интеграций:
- Автоматический обмен данными
Интеграции ВАТС позволяют автоматизировать обмен данными между системами. Например, при поступлении входящего звонка ВАТС передает информацию о номере вызывающего абонента в CRM-систему, которая затем отображает карточку клиента на экране оператора. Аналогично, информация о завершенном звонке может быть автоматически сохранена в CRM-системе или другом приложении.
- Синхронизация данных
Интеграции обеспечивают синхронизацию данных между различными системами, устраняя необходимость ручного ввода информации и снижая риск ошибок. Это может включать синхронизацию контактов, историй взаимодействий, записей звонков и других данных.
- Настройка триггеров и действий
Вебхуки и API позволяют задать триггеры и действия, которые будут выполняться при определенных событиях. Например, при поступлении нового звонка может быть автоматически создана заявка в системе управления задачами, или при завершении звонка может быть отправлено уведомление ответственному сотруднику.
Особенности интеграций ВАТС MCN Telecom
Строго говоря, при помощи API и веб-хуков можно создать интеграции между любыми программами. В данном разделе мы остановимся на готовых интеграциях и разберем, как происходит настройка на примере одной из них.
На данный момент для Виртуальной АТС от MCN Telecom есть более 15 интеграций с бизнес-приложениями, среди которых amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, 1С-Рарус, Envybox, yclients, albato, S2 CRM, YUcrm, UMI.CMS, Roistat, МойСклад, Простые Звонки, Мегаплан и другие.
Возьмем Мегаплан — online CRM-систему для планирования, контроля и управления задачами компании. Интеграция с этой системой позволяет получать информацию о звонках, статистику звонков и записей разговоров. Все коммуникации будут сохраняться в карточке клиента.
Чтобы настроить интеграцию с Мегаплан, необходимо пройти следующую последовательность действий:
- В аккаунте Мегаплана переходим в раздел Подключение к телефонии по API и установить приложение MCN Telecom.
- После установки авторизируемся в Личном кабинете MCN Telecom.
- Настраиваем новую интеграцию: добавляем скопированный из аккаунта Мегаплана токен, вводим домен, номер ВАТС и добавляем внутренние номера пользователей ВАТС, которые будут пользоваться интеграцией.
- Все готово к звонкам прямо из СRM-системы!
Какие задачи решают интеграции Виртуальной АТС?
Интеграции ВАТС предоставляют множество преимуществ для бизнеса.
Во-первых, они позволяют улучшить качество обслуживания клиентов. Например, при входящем звонке информация о клиенте автоматически появляется на экране сотрудника, который может мгновенно увидеть историю взаимодействий и предложить более персонализированное и эффективное обслуживание.
Кроме того, сотрудники могут звонить прямо из CRM-системы — это позволяет не тратить время на переключение между приложениями и фокусироваться на потребностях клиента.
Во-вторых, интеграции упрощают внутренние процессы. Автоматический обмен данными между ВАТС и другими системами устраняет необходимость ручного ввода информации, что снижает риск ошибок и освобождает время сотрудников для выполнения более важных задач.
Например, информация о звонках и заведение карточки для нового клиента может автоматически фиксироваться в CRM-системе, что упрощает отслеживание взаимодействий с клиентами и анализ эффективности работы.
Кроме того, интеграции ВАТС способствуют улучшению аналитики и отчетности. Мониторинг работы сотрудников и сохранение записей разговоров позволяет более точно анализировать эффективность работы сотрудников, выявлять узкие места и принимать обоснованные решения для оптимизации процессов.
Это помогает компаниям более эффективно управлять ресурсами и достигать поставленных целей.
Таким образом, интеграции Виртуальной АТС с другими приложениями — это сложный, но высокоэффективный процесс, который позволяет объединить различные системы для создания единого информационного пространства. Они позволяют автоматизировать обмен данными, улучшить управление клиентскими взаимодействиями и оптимизировать бизнес-процессы.
