Что такое пул номеров и для чего он нужен?

Отслеживание эффективности рекламных источников позволяет бизнесу отбирать наиболее эффективные каналы или объявления, чтобы не тратить деньги и усилия на способы взаимодействия с аудиторией, которые не конвертируются в прибыль.

Но как связать телефонные звонки от клиентов и источники информации, что привели их в компанию? Для этого необходимо использовать коллтрекинг — технологию для подсчёта звонков, поступающих из различных каналов, с помощью подменных номеров. 

Так как источников, из которых клиенты узнают о компании или продукте, обычно несколько, то и номеров может быть целый пул — иными словами, множество или набор. 

Рассмотрим, какие бывают разновидности пулов, как рассчитать необходимый размер пула номеров и настроить его работу, но прежде уточним, что же такое подменный номер и какие существуют виды коллтрекинга.

Что такое подменный номер?

Подменные номера — это уникальные номера для отслеживания звонков, каждый из которых присваивается различным рекламным источникам. 

Например, один потенциальный клиент видит рекламный баннер в интернете и звонит на указанный телефон. Другой будущий покупатель слышит ролик с номером телефона по радио или видит объявление на билборде и тоже обращается в компанию. Если эти люди будут звонить по одному и тому же номеру, маркетологам будет сложно понять, какой канал приводит больше заявок. 

Чтобы вести статистику по отдельным рекламным источникам, каждому из них присваивается уникальный номер взамен реального телефона компании, но фактически звонки продолжат поступать на один и тот же контактный телефон — в этом и заключается сущность подмены номеров и, если брать шире, коллтрекинга как маркетингового инструмента.

Какие существуют виды коллтрекинга?

Существует два типа коллтрекинга — статический и динамический. 

• Статический коллтрекинг

Каждому отдельному каналу выделен свой собственный телефонный номер. Входящий звонок автоматически соотносится с источником, в котором он указан, например, визиткой, наружной рекламой, посадочной страницей или объявлением в печатном издании.

Этот вид коллтрекинга в основном используется в оффлайн-рекламе, либо в онлайн-объявлениях, для которых не важна глубокая аналитика. 

• Динамический коллтрекинг

Каждому лиду показывается свой телефонный номер. Происходит это так: на сайт или лендинг устанавливается скрипт, который меняет отображаемый телефон на один из пула номеров для подмены, учитывая параметры визита посетителя.

Поступившие звонки можно сортировать не только по источнику рекламы, но и конкретным объявлениям, региону показа, типу устройства, с которого совершен переход на сайт, и другим показателям.

Этот вид коллтрекинга используется в онлайн-рекламе, для которой нужна глубокая аналитика.

Таким образом, в статическом коллтрекинге подменный номер — это номер, который присваивается одному рекламному каналу, а в динамическом — номер, который меняется на сайте с каждым заходом посетителя.

Какие бывают разновидности пулов подменных номеров?

В соответствии с типами коллтрекинга пулы номеров делятся на статические и динамические.

Статический пул состоит всего из одного номера, который закрепляется за определённым каналом, чтобы можно было подсчитать и сравнить количество звонков, поступивших из разных источников. 

Динамический пул состоит из множества номеров и устроен следующим образом: каждый пользователь, пришедший на сайт, видит уникальный подменный номер, который закрепляется за ним на время посещения сайта и не может быть передан другому пользователю, пока сеанс не будет завершен, а также в течение определенного промежутка времени после завершения активности (freeze time). 

Когда звонят по одному из телефонов динамического пула, система автоматически соотносит номер с сессией пользователя и сохраняет все данные в статистику. 

При этом важно обращать внимание на максимальное количество сессий посетителей сайта за день, а также их среднюю продолжительность. Также количество посетителей может сильно меняться в течение суток, поэтому важно выявлять пиковые нагрузки, чтобы пула телефонных номеров хватало на всех пользователей сайта.

Как рассчитать необходимый размер динамического пула?

При расчёте необходимого количества номеров необходимо ориентироваться на посещаемость сайта в самые загруженные дни. Также существует общее правило: чем шире пул, тем точнее работает колл-трекинг.

Одного номера хватает примерно на 80-100 пользователей в сутки, но лучше брать с запасом — если организация успешно ведет рекламную кампанию, количество пользователей должно вырасти.

Допустим, на сайт могут войти максимум 600 посетителей в день. Это значит, что нужно подключить 1 телефон на каждые 100 посещений плюс 3 номера для улучшения точности. Получается, в пуле должно быть от 6 до 9 контактных телефонов. 

Важно отметить, что даже если сайт посещает всего 10-20 человек в день, то необходимо подключить минимум 3 номера, иначе точность колл-трекинга будет низкой.

При помощи динамического коллтрекинга можно также отслеживать не весь трафик, идущий на сайт, а лишь его часть — например, переходы с контекстной рекламы. Для этого ссылки в рекламных кампаниях необходимо дополнить utm-метками и в установить эти теги в настройках коллтрекинга как условия отслеживания.

Как настроить работу пула номеров?

Разумеется, инструкции по настройке работы пула номеров будут разниться в зависимости от программного обеспечения и условий провайдера, но общий порядок будет примерно таков:

1. Создание пула и добавление условий отслеживания
   Добавляется новый пул, указывается его имя и вид — статический или динамический. Здесь же обычно необходимо указывать максимальное количество посетителей или сессий на сайте за сутки. Затем вносится информация о номерах на сайте, к которым будет применяться скрипт подмены номеров. Потом добавляются параметры отслеживания трафика — будет ли это весь трафик или только его часть, например, переход из определенного региона страны или на конкретную страницу сайта.
2.  Добавление в пул подменных номеров
   Здесь пользователь либо подключает новые номера, либо использует те номера, которые у него уже есть. Обычно провайдеры коллтрекинга предлагают на выбор городские или мобильные номера с разной степенью «красивости» и чистоты — номера с повторяющимися цифрами или обычные, на которые не совершались звонки от месяца и до полугода.
3. Настройка переадресации
   На последнем этапе настройки работы пула номеров, пользователю может быть предложено настроить переадресацию для телефона, на который будут поступать звонки с подменных номеров. 

Заключение

Пул номеров в коллтрекинге — это набор подменных номеров, которые показываются потенциальным клиентам, пришедшим из офлайн- и онлайн-источников. 

Пулы номеров используются для оценки эффективности рекламных каналов и кампаний и бывают статическими и динамическими. Статические пулы состоят из одного номера, присваиваемого источнику, а динамические пулы состоят из множества номеров, закрепляемых за посетителями сайта.

Расчёт и настройки динамического пула производятся в соответствии с рекомендациями провайдера коллтрекинга и их необходимо соблюдать, чтобы отслеживание трафика было валидным и эффективным.